Konsumentvägledningen i Staffanstorps kommun upphör
Från och med den 18 oktober 2026 upphör Staffanstorps kommuns konsumentvägledning. Därefter kan du inte längre få personlig konsumentvägledning hos kommunen. Du kan få vägledning hos Konsumentverket som beskrivs nedan.
Här får du hjälp med konsumentfrågor
Konsumentverket ger information om dina rättigheter vid köp av varor och tjänster, till exempel reklamationer och ångerrätt. På webbplatsen finns information och svar på vanliga frågor. Du kan också kontakta vägledarna via webbformulär, telefon eller chatt. De kan förklara vilka regler som gäller och hur du kan gå vidare.
Konsumentverkets vägledning för konsumenter:
https://www.konsumentverket.se/
Om du har problem med ett företag
Kontakta företaget först om du vill klaga på en vara eller tjänst. Beskriv vad som är fel och vad du vill att företaget ska göra. Kontakta gärna företaget skriftligt. Spara avtal, kvitton, bilder och meddelanden mellan dig och företaget. Information om hur du går tillväga finns på Konsumentverkets webbplats.
Vägledning inom särskilda områden
De här fyra konsumentbyråerna ger oberoende och kostnadsfri vägledning. De kan förklara dina rättigheter och hur du går vidare med ett klagomål, men prövar inte tvister.
Bank, betalningar, lån och sparande
Konsumenternas Bank- och finansbyrå ger vägledning om exempelvis bankkonton, bolån, kortbetalningar, avgifter och sparande. Du kan också få information om hur du framför ett klagomål till banken.
Kontakta Konsumenternas Bank- och finansbyrå.
Försäkringar och pension
Konsumenternas Försäkringsbyrå hjälper dig att förstå försäkringsvillkor och jämföra försäkringar. Du kan även få vägledning om skadeersättning och hur du begär omprövning av ett försäkringsbolags beslut.
Kontakta Konsumenternas Försäkringsbyrå.
Telefoni, bredband, tv och fiber
Telekområdgivarna ger vägledning om abonnemang och fiberanslutningar. Det kan gälla bindningstid, uppsägning, fakturor eller en tjänst som inte fungerar som avtalat.
El, gas och fjärrvärme
Konsumenternas Energimarknadsbyrå ger vägledning om avtal med energiföretag. Det kan gälla fakturor, uppsägning av avtal eller byte av elleverantör.
Kontakta Konsumenternas Energimarknadsbyrå.
Om du har handlat från ett företag i ett annat land
Konsument Europa ger kostnadsfri rådgivning vid köp från företag i andra EU-länder samt Norge, Island och Storbritannien. Det kan exempelvis gälla en beställning från en utländsk webbutik eller problem med en resa. Konsument Europa kan också medla mellan dig och företaget. Verksamheten är en del av Konsumentverket, och du når rådgivarna via Konsumentverkets vägledning.
Om du och företaget inte kommer överens
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, kan pröva många typer av tvister mellan konsumenter och företag. Företaget måste först ha sagt nej till ditt krav eller fått skälig tid att svara utan att göra det. Det kostar 150 kronor att anmäla en tvist. Avgiften återbetalas inte om ARN beslutar att inte pröva ärendet. Kontrollera därför vilka beloppsgränser, tidsfrister och övriga villkor som gäller innan du anmäler. ARN ger inte rådgivning. Nämndens beslut är rekommendationer och är inte juridiskt bindande.
Läs mer om att anmäla en tvist till ARN.
Hjälp med ekonomi och skulder
Kommunens budget- och skuldrådgivning är en annan verksamhet än konsumentvägledningen. Dit kan du vända dig om du har svårt att få pengarna att räcka eller känner oro över din ekonomi. Du behöver inte ha skulder för att söka hjälp. Du kan få hjälp att göra en budget, prioritera utgifter och skulder samt upprätta avbetalningsplaner. Du kan också få råd och stöd vid skuldsanering. Rådgivningen är kostnadsfri och omfattas av sekretess.
Läs mer om Staffanstorps kommuns budget- och skuldrådgivning.