Utförare inom hemtjänsten

Det är upp till varje kommun att bestämma vilka krav som ska ställas på utförarna.
För att en utförare ska bli godkänd krävs att de uppfyller de krav som kommunen har
beslutat om och formulerat i en Kravspecifikation. Kraven innefattar allt från
utbildning och kompetens för att utföra arbetet, till kvalitetsarbete med mera. Samma
krav ställs på alla utförare. För att driva hemtjänst eller ett särskilt boende/vårdboende krävs även ett tillstånd som utfärdas av Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO)

Du vill naturligtvis ha god kvalitet på den hjälp du får.
Det yttersta ansvaret ligger kvar på kommunen som är skyldig att kontrollera och följa upp utförarnas tjänster. Omsorgsnämnden följer upp utförarnas arbete och kontrollerar att arbetet utförs enligt gällande föreskrifter, de krav som kommunen ställt och håller en god kvalitet. Socialstyrelsen genomför årligen brukarundersökningar som gäller utförarna inom hemtjänst och särskilt boende.

Av ditt beslut som du fått från biståndshandläggaren framgår vilka insatser
du har rätt till. Du väljer utförare genom att fylla i en valblankett som du får av biståndshandläggaren eller hämtar via vår e-tjänsteplattform. Information om
utförarna finns längre ner på denna sida. Du kan även få information via din
biståndshandläggare. I Äldreguiden kan du jämföra utförarna inom äldreomsorgen i kommunen.

Du kan ta hjälp av en anhörig eller annan person om du har svårt att välja själv.
Biståndshandläggarna kan ge information om alternativen och hjälpa dig med kontakt med utförarna, men de kan inte välja åt dig. Biståndshandläggaren kan också hjälpa dig att fylla i blanketten.

När du valt kommer utföraren att kontakta dig och en särskild kontaktman kommer att utses. Du och din kontaktman planerar därefter tillsammans när och hur din hjälp ska utföras. Utföraren ansvarar för att dokumentera detta i en så kallad genomförandeplan, senast två veckor efter det att utföraren har påbörjat sitt uppdrag. Genomförandeplanen är en individuell överenskommelse mellan dig och utföraren, där står detaljerna kring när och hur du ska få din insats. Planen är viktig för att alla som hjälper dig ska kunna utföra insatser på likvärdigt sätt, utifrån ditt unika behov och dina önskemål. Din kontaktman och du följer upp genomförandeplanen minst var sjätte månad. Om du tycker att planen behöver följas upp tidigare kan du begära det.

Det är bra att veta att ditt val inte är definitivt. Du har rätt att byta utförare om du inte är nöjd med ditt val. Kontakta i sådana fall biståndshandläggaren så får du hjälp. Du kan även välja en ny utförare skriftligen på en valblankett som du hämtar via vår e-tjänsteplattform.

Om du av någon anledning är missnöjd med din utförare bör du kontakta utförarens
kontaktperson och framföra dina synpunkter. Detta bör du göra även om du sedan väljer
att byta utförare. Du kan också vända dig till Medborgarkontoret eller din
biståndshandläggare

Du betalar samma avgift oavsett vem som är utförare.

Din biståndshandläggare får inte rekommendera någon särskild utförare utan måste hålla sig neutral. Du måste därför själv bilda dig en uppfattning om vilken utförare som bäst kan tillgodose dina behov och önskemål.

Det är bra att hämta information från flera håll när du ska välja utförare. Eftersom det är svårt att mäta kvalitet bör alla underlag tolkas med försiktighet. Se det som att de ger dig viss information.

Några tips på källor inför valet av utförare kan du läsa om i vårt informationsblad.